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Neuf usagers de Vélib sur 10 satisfaits du service

Quatre-vingt dix pour cent des utilisateurs sont satisfaits du service parisien de vélo en libre service Vélib, se félicitent la mairie de Paris et le gestionnaire JCDecaux.
Neuf usagers de Vélib sur 10 satisfaits du service

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Les usagers apprécient notamment la diversité des formules d'abonnement proposés (89 %), les délais et la facilité d'abonnement (88 %), la facilité d'utilisation du service et son coût (86 %), l'assistance téléphonique (84 %). 100 % des abonnés de longue durée recommanderaient le service à un ami, selon cette étude réalisée par l'institut TNS Sofrès auprès de 500 utilisateurs. Seuls bémols : 47 % seulement des utilisateurs sont satisfaits de l'état des vélos, et 44 % de leur disponibilité (contre 48 % en 2011).

Ces deux problèmes ont été identifiés dans un rapport de la Cour régionale des comptes publié en novembre. "Dans ce sens, depuis l'année dernière, JCDecaux s'est attaché à intensifier encore les efforts de régulation", souligne le communiqué. La régulation est désormais davantage répartie entre les arrondissements. Selon les utilisateurs, Vélib apporte une image positive de la ville (95 %), rend Paris plus agréable (90 %) et renforce son caractère innovant et dynamique (90 %).

©A.P

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