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Navigo : 35 000 personnes débitées plusieurs fois pour leur abonnement

A la suite d’un dysfonctionnement de l’application Île-de-France Mobilités, quelque 35 000 personnes ont été débitées plusieurs fois en achetant leur abonnement, mardi 3 janvier.
Navigo : 35 000 personnes débitées plusieurs fois pour leur abonnement
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Plus de 35 000 personnes ont été débitées plusieurs fois en achetant leur abonnement à la suite d'un dysfonctionnement de l'application Île-de-France Mobilités, mardi 3 janvier, mais l'incident est clos et les remboursements seront effectués automatiquement, a indiqué l’autorité régionale des transports.

Des remboursements sous peu

« Il y a eu un bug. (...) L'application Ile-de-France Mobilités a connu un problème technique concernant l'achat de titres Navigo sur smartphone, qui a conduit à ce que 35 000 personnes soient débitées plusieurs fois », a indiqué un porte-parole. L'incident, qui a également touché les applications RATP et SNCF Connect, est « désormais résolu ». En fonction de l'heure de l'opération, « soit la transaction est annulée automatiquement et il n'y aura pas de prélèvement sur le compte des usagers, soit ils seront remboursés automatiquement d'ici vendredi au plus tard », a-t-il ajouté.

Le pass Navigo à 84,10 euros depuis le 1er janvier

« Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur et mettons tout en œuvre pour que cela ne se reproduise plus », a ajouté sur Twitter l'institution présidée par Valérie Pécresse.

Des témoignages sur Twitter font état de messages d'erreurs et de prélèvements deux, trois, quatre... et jusqu'à sept fois en tentant de recharger l'abonnement Navigo mensuel, lequel a augmenté de 12% début janvier et coûte 84,10 euros.

©IDF Mobilités

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